수고많으십니다.

수면내시경 과정에서 의사로부터 받은 처방전을 받기 위해 

접수창구에서 결제 및 처방전 발급까지 창구직원의 업무 미숙과 불친절로 

당시 느낌을 게시합니다.

검진비용을 결제 후 의사의 추가 진료를 받고 이미 내선으로 지정된 

창구(출입구로 부터 중지손가락번째)에서 기다림. 

(직원) 시스템에는 처방전이 없다. 어떻게 왔냐? 검진비 납부는 했냐? 결과서는 어디서 받겠냐?

(답변) 검진비는 납부했고, 결과서는 집으로 보내달라. 

       그리고 처방전은 3층검진실에서 유선으로 0번창구와 통화한것으로 안다

(직원) 통화는 받았지만 시스템에는 처방전이 없다.

(답변) 그럼 3층 검진실에 확인 부탁함

 ~ 유선 통화 중 일이 잘안풀리니 신경질 적으로 수화기를 거칠게 놓는다

(직원) 비용 결제 처리 카드 요청 .... 결제까지는 한다

 ~ 하지만 처방전 발급 못함

 ~ 옆직원에게 물어보고 하더니 한참 후 방법을 아는 듯

 ~ 발급 해주고 아무 얘기도 안함 (뭐~ 미안하다는 소리는 듣고자 하는것 아님)

 처방전 발급까지 소요시간 15분(내 소중한 시간)

<요구사항>

0 원활한 업무처리를 위해 시스템 교육과 즉각 지원이 가능한 경험이 풍부한 관리자 필요

0 주기적인 친절도 교육(연 일정기간 이수)

0 이용자로부터 직원 평가할 있는 시스템 구축

  (예. 삼성전자서비스센터의 경우 다음날 모바일 설문을 통해 고객만족도 조사 

       => 시행후 서비스만족도 최상)

0 가장 중요한 것은 직원의 업무 스트레스 강도에 맞는 처우 개선

0 여기에 글 게시하면 기계적인 답변(해당 부서에 전달~)과 작성자의 실명을 답변에 

  굳이 표현하는게 이해가 안됨(목록이나 글내용에도 안보이는 실명을 공개함)